Фраза «мы подумаем» звучит мягко. Но по сути — это стоп-сигнал. И если не распознать, что за ней стоит, — сделка зависнет. Иногда — навсегда.
Что может стоять за этой фразой?
На первый взгляд — вежливая формулировка. Но по сути — за ней может стоять три разных сценария:
1. Это отговорка
Клиент уже принял решение: отложить, ничего не покупать, или купить у конкурента. Но он не хочет входить в зону дискомфорта: не готов спорить, объяснять, вступать в игру убеждений.
Это вежливый способ закончить диалог. И если продавец этого не считывает — он будет продолжать убеждать, навязывать, писать письма, не понимая, что разговор уже закрыт.
2. Клиент не может принять решение
У него нет всей картины:
- Он не до конца понял, зачем это нужно
- Он не уверен, у кого покупать
- Неясно, в какое время внедрять
- Нет понимания, стоит ли это своих денег
- Есть внутренние сомнения, которые он не озвучивает
Это не отказ. Это недостаток аргументов. И здесь важно не убеждать — а диагностировать: что именно мешает принять решение? Что не ясно? Где «зависло»?
3. Клиент отложил принятие решения
Он не отказывается — он действительно хочет взвесить. Обсудить с коллегами. Сравнить варианты. Собрать информацию. Уточнить внутренние процессы.
И здесь нужно не давить, а помочь клиенту пройти путь осмысления. Стать партнёром, а не продавцом, который торопит.
Что делать?
1. Не спешите выходить из контакта
Фраза «мы подумаем» — это не конец диалога. Это запрос на прояснение, который клиент сам не всегда осознаёт.
— Чтобы вы могли принять решение — чего вам не хватает?
— Какие моменты вызывают сомнение?
— Что для вас ключевое при выборе?
Диалог должен вернуть клиента в осознанность. Не в убеждение — а в прояснение.
2. Выясните, кто принимает решение
Иногда клиент не решает сам. Он лишь собирает информацию. Тогда «мы подумаем» = «я передам дальше, но не знаю, что скажут».
Важно прояснить:
- Кто принимает окончательное решение?
- Как проходит процесс согласования?
- Что будет дальше с вашим предложением?
Если это не ЛПР — нужен другой уровень диалога. Через поддержку текущего контакта:
— Давайте подумаем, как представить ваше решение внутри. С кем мы могли бы обсудить это глубже?
3. Уточните контекст
Иногда «мы подумаем» означает: «Сейчас не до этого. Бюджет сверстан. Другие приоритеты. Нет ресурса».
Вы не попали в момент.
— Можем зафиксировать интерес и вернуться, когда это станет в фокус?
— Какие условия должны сложиться, чтобы вы вернулись к решению?
4. Покажите эффект
Если клиент «уходит думать» — часто он не увидел достаточной ценности. Цена — понятна. Эффект — нет. А значит, он не может сопоставить затраты и результат.
Перезайдите через контекст клиента:
— Я правильно понял, что сейчас приоритет — сократить…?
— Если задача не решится, что произойдёт через 3–6 месяцев?
— Какой результат вы бы считали успешным?
Заключение
«Мы подумаем» — это не тупик. Это точка, где нужно не давить, а прояснять. Не продавать — а помогать разобраться.
Иногда этого достаточно, чтобы сделка сдвинулась. А иногда — чтобы понять, что её никогда и не было. И это тоже экономия ресурса.
Что может стоять за этой фразой?
На первый взгляд — вежливая формулировка. Но по сути — за ней может стоять три разных сценария:
1. Это отговорка
Клиент уже принял решение: отложить, ничего не покупать, или купить у конкурента. Но он не хочет входить в зону дискомфорта: не готов спорить, объяснять, вступать в игру убеждений.
Это вежливый способ закончить диалог. И если продавец этого не считывает — он будет продолжать убеждать, навязывать, писать письма, не понимая, что разговор уже закрыт.
2. Клиент не может принять решение
У него нет всей картины:
- Он не до конца понял, зачем это нужно
- Он не уверен, у кого покупать
- Неясно, в какое время внедрять
- Нет понимания, стоит ли это своих денег
- Есть внутренние сомнения, которые он не озвучивает
Это не отказ. Это недостаток аргументов. И здесь важно не убеждать — а диагностировать: что именно мешает принять решение? Что не ясно? Где «зависло»?
3. Клиент отложил принятие решения
Он не отказывается — он действительно хочет взвесить. Обсудить с коллегами. Сравнить варианты. Собрать информацию. Уточнить внутренние процессы.
И здесь нужно не давить, а помочь клиенту пройти путь осмысления. Стать партнёром, а не продавцом, который торопит.
Что делать?
1. Не спешите выходить из контакта
Фраза «мы подумаем» — это не конец диалога. Это запрос на прояснение, который клиент сам не всегда осознаёт.
— Чтобы вы могли принять решение — чего вам не хватает?
— Какие моменты вызывают сомнение?
— Что для вас ключевое при выборе?
Диалог должен вернуть клиента в осознанность. Не в убеждение — а в прояснение.
2. Выясните, кто принимает решение
Иногда клиент не решает сам. Он лишь собирает информацию. Тогда «мы подумаем» = «я передам дальше, но не знаю, что скажут».
Важно прояснить:
- Кто принимает окончательное решение?
- Как проходит процесс согласования?
- Что будет дальше с вашим предложением?
Если это не ЛПР — нужен другой уровень диалога. Через поддержку текущего контакта:
— Давайте подумаем, как представить ваше решение внутри. С кем мы могли бы обсудить это глубже?
3. Уточните контекст
Иногда «мы подумаем» означает: «Сейчас не до этого. Бюджет сверстан. Другие приоритеты. Нет ресурса».
Вы не попали в момент.
— Можем зафиксировать интерес и вернуться, когда это станет в фокус?
— Какие условия должны сложиться, чтобы вы вернулись к решению?
4. Покажите эффект
Если клиент «уходит думать» — часто он не увидел достаточной ценности. Цена — понятна. Эффект — нет. А значит, он не может сопоставить затраты и результат.
Перезайдите через контекст клиента:
— Я правильно понял, что сейчас приоритет — сократить…?
— Если задача не решится, что произойдёт через 3–6 месяцев?
— Какой результат вы бы считали успешным?
Заключение
«Мы подумаем» — это не тупик. Это точка, где нужно не давить, а прояснять. Не продавать — а помогать разобраться.
Иногда этого достаточно, чтобы сделка сдвинулась. А иногда — чтобы понять, что её никогда и не было. И это тоже экономия ресурса.
