В апреле 2025 года в Алматы прошёл корпоративный тренинг для сотрудников Schneider Electric — французской международной корпорации, мирового лидера в производстве оборудования для энергетики, промышленности и строительства. Цель программы заключалась в том, чтобы развить у участников навыки ясного, конструктивного общения и научить управлять конфликтными ситуациями с коллегами и клиентами на основе принципа Win-Win.

Освоить эффективные техники коммуникации для точного и понятного взаимодействия.

Развить навык разрешения конфликтов через управление эмоциями и применение стратегии Win-Win.

Понять причины конфликтов и научиться управлять их динамикой, предотвращая эскалацию.

Снизить уровень стресса в общении и укрепить командное взаимодействие.

Участники познакомились с техниками, позволяющими строить общение без «додумываний» и искажений. Мы разбирали, как формулировать мысли ясно и точно, чтобы собеседник правильно воспринимал посыл.

Особое внимание было уделено:

Интерпретациям и недопониманиям: как перестать приписывать собеседнику свои смыслы.

Ясности речи: правила простого и структурированного объяснения.

Эмоциональному влиянию: как стресс, раздражение и тревога мешают коммуникации.

Конфликтогенам речи: слова и выражения, которые провоцируют напряжение.

Невербальным сигналам: язык тела, поза, тон голоса, темп речи.

Интонационным нюансам: как голос и паузы могут как обострить конфликт, так и снизить его накал.

Практика включала упражнения на контроль интонации, анализ речевых конфликтогенов и моделирование диалогов, где важно сохранять ясность и спокойствие.

Во второй части программы мы разобрали природу конфликтов:

Почему они возникают и какие факторы усиливают напряжение.

Типы конфликтов: личностные, ценностные, ролевые, коммуникационные.

Механизмы эскалации: как мелкое недопонимание может перерасти в серьёзный спор.

Затем перешли к стратегиям выхода из конфликтных ситуаций:

Избегание — когда лучше не обострять ситуацию.

Компромисс — поиск «середины».

Сотрудничество — стратегия Win-Win, где обе стороны получают выгоду.

Доминирование — применение в случаях, когда важно отстоять позицию компании.

Отдельный блок был посвящён эмоциональному контролю: как управлять собственными реакциями, не поддаваться провокациям и оставаться в конструктивном диалоге.

Практика: разбор кейсов из реальной рабочей среды, где участники тренировались выбирать стратегии выхода, применять Win-Win и сохранять ясность коммуникации даже в стрессовых условиях.

Практические задания

Анализ конфликтных ситуаций из опыта участников.

Ролевая игра «сложный клиент»: как удержать конструктивный диалог при давлении.

Упражнение «Снятие конфликтогенов»: переформулирование фраз в более нейтральные.

Тренировка «Интонационный контроль»: как голос и паузы влияют на восприятие.

После прохождения программы сотрудники Schneider Electric:

Научились ясно формулировать мысли и избегать двусмысленностей.

Получили инструменты для предотвращения конфликтов и снижения напряжения в общении.

Освоили стратегии Win-Win, которые помогают сохранять отношения с коллегами и клиентами.

Стали более уверенными в переговорах и взаимодействии внутри команды.

Повысили общий уровень культуры коммуникации и психологической устойчивости.

Корпоративный тренинг в Алматы стал для команды Schneider Electric не только площадкой для отработки практических техник, но и пространством для укрепления доверия внутри коллектива. Полученные навыки помогут сотрудникам эффективнее взаимодействовать в международных проектах, управлять сложными ситуациями и выстраивать продуктивные отношения как внутри компании, так и с клиентами.