Qerement Грузовой Авто Сервис — компания, работающая в сегменте обслуживания грузового транспорта. В 2025 году мы провели для руководства и ключевых сотрудников компании в Алматы корпоративную стратегическую сессию, направленную на развитие отдела продаж, систематизацию бизнес-процессов и выстраивание стратегии роста.

Цели сессии:

• Провести диагностику текущей модели продаж и структуры клиентской базы.
• Определить зоны роста и узкие места в работе отдела.
• Разработать план систематизации бизнес-процессов: от регламентов до CRM.
• Согласовать стратегию внедрения KPI и системы мотивации.
• Сформировать дорожную карту развития компании и выхода на новые рынки.

Изучение бизнес-модели и портрета клиента.

Анализ ключевых показателей: выручка, маржинальность, повторные продажи.

Оценка клиентской базы: активные и пассивные сегменты, возвраты.

Проверка регламентов и качества взаимодействия между подразделениями.

Результат: выявлены узкие места, влияющие на продажи, и ключевые точки роста.

Блок 2. Систематизация работы отдела продаж
Роль руководителя в управлении командой.
Настройка процессов: воронка продаж, контроль этапов, регламенты.
Стандарты коммуникации: от первого контакта до сопровождения клиента.
Использование инструментов планирования (ABC-анализ, приоритизация клиентов).
Результат: создана схема системного управления продажами и распределения ролей.

Блок 3. Автоматизация и цифровизация процессов
Выбор и внедрение CRM для контроля базы.
Интеграция с ERP и сервисами диагностики автомобилей.
Отчётность и аналитика: как видеть ключевые показатели в реальном времени.
BI-подход к управлению: дашборды для руководства.
Результат: определены инструменты автоматизации и план внедрения CRM.

Блок 4. KPI и мотивация отдела продаж
Постановка измеримых показателей: выручка, конверсия, средний чек, возврат клиентов.
Привязка KPI к задачам менеджеров и особенностям клиентской базы.
Система мотивации: как стимулировать рост, сохраняя маржинальность.
Баланс контроля и свободы действий продавца.
Результат: утверждён набор KPI и предложена модель мотивации для отдела.

Блок 5. Стратегия развития и масштабирования
План по расширению филиалов и географии работы.
Развитие сервиса: стандарты обслуживания и клиентоориентированность.
Стратегия удержания: как повышать возврат клиентов и формировать долгосрочные отношения.
Согласование «дорожной карты» на 12 месяцев.
Результат: сформирован пошаговый план развития компании и отдела продаж.