Сегодня поговорим, какими навыками обладают сильные продавцы, которые шикарно продают.

Основные блоки навыков в обучении продажам

Для начала давайте разделим навыки на несколько ключевых блоков:

• Мягкие навыки — связаны с мышлением, коммуникацией и личностными качествами продавца.
• Твёрдые навыки — знание продукта, алгоритма продаж, рынка, работа с CRM.
• Системные навыки — планирование, приоритизация, постановка целей и фокус на результате.

В этой статье сосредоточимся именно на мягких навыках, потому что они развиваются иначе, чем твёрдые. Им не научишься по инструкции — они формируются через внутренние проживания, повторения, опыт. Именно поэтому обучение продажам — это не просто набор техник, а процесс личностного роста.

Какие мягкие навыки важны в продажах?

• Дружелюбие и позитив

Настрой продавца — фундамент. Умеет ли он настроить себя на позитивный лад? Это проявляется в улыбке, тёплой интонации, расслабленной мимике лица, открытом взгляде.

Даже на переговорах «по делу» такие вещи считываются мгновенно.

• Умение слушать

Это про способность вовлекать собеседника в диалог так, чтобы ему хотелось говорить.

Активное слушание — это когда продавец демонстрирует интерес: задаёт уточняющие вопросы, реагирует живо, вставляет фразы подтверждения («ух ты!», «а как вы это сделали?»).

Это не просто техника — это настрой на человека.

• Умение слышать

Навык тоньше, чем просто слушать. Это способность уловить скрытые сигналы в речи, нестыковки, эмоциональные колебания.

Важно: не додумывать за клиента, а уточнять. Запоминать детали, считывать между строк.

• Умение подстраиваться по поведению

По энергетике, уровню уверенности, эмоциональности. Тут важна гибкость.

Хорошо развивается через упражнения актёрского мастерства или телесные тренинги.

Особенно помогает в работе с разными типами клиентов — от рациональных до очень эмоциональных.

• Умение подстраиваться по речи и смыслу

Речь о стилистике общения. Один говорит сухо, по цифрам. Другой — через метафоры и чувства.

Навык распознавать и адаптировать стиль речи — мощный инструмент, особенно в переговорах.

Развивается через тренинги НЛП, психотипологию, поведенческие модели.

• Умение говорить структурно и убедительно

Когда продавец говорит ясно, по делу, с силой и уверенностью — его слушают и верят.

Это не врождённый дар, а навык, который можно развивать.

Помогают тренинги по ораторскому мастерству и работе с голосом.

• Психологическая готовность к продажам

Умение общаться на равных с любым клиентом. Не бояться отказа, уметь задавать прямые вопросы, не чувствовать себя «ниже» по статусу. Это про внутреннюю устойчивость, уверенность, профессиональное спокойствие.

И это тоже часть обучения продажам, без которой техника будет бессильна.

Если вы только начинаете обучение продажам

Если вы задумываетесь, с чего начать обучение продажам, — начните именно с мягких навыков.

Потому что продавец — это не просто человек с продуктом, а тот, кто слышит, понимает, подстраивается и ведёт за собой.

А значит, обучение продажам — это не про скрипты, а про развитие живого, гибкого, профессионального общения.